Veelgestelde vragen & contact

Onderaan deze pagina vind je het emailadres van de klantenservice.
De meest voorkomende vragen worden op deze pagina vast beantwoord.

VRAAG OVER EEN RESERVERING

Is mijn reservering ontvangen?
Als er na het plaatsen van de reservering een reserveringsnummer is getoond is je reservering gelukt. Reserveer nooit opnieuw zonder contact met de klantenservice, anders betaal je dubbel.

Ik heb geen bevestigingsmailtje ontvangen, wat moet ik doen?

• Wacht tot 5 minuten na het plaatsen van de reservering.
• Controleer vervolgens je "Ongewenste post" of "Spam".
• Neem contact op met de klantenservice. Vermeld indien mogelijk het reserveringsnummer dat na plaatsing van de reservering is getoond.

Kan ik mijn reservering annuleren?
Een reservering is definitief. Annuleren kan alleen als de automatische incasso nog niet uitgevoerd is. Je mag je kaarten uiteraard altijd weggeven of doorverkopen aan vrienden, kennissen of via Marktplaats. Nadat de betaling is afgeschreven kun je het verzendadres aan laten passen.

Er is nog niet afgeschreven, klopt dit?
De incasso wordt soms pas kort voor het concert uitgevoerd. Als de incasso (herhaaldelijk) niet lukt nemen we contact op.

Kan ik mijn postadres aanpassen?
Dit kan totdat de tickets verstuurd worden (meestal op de maandag voor het concert).

Kan ik mijn reservering aanpassen?
Het aantal tickets verlagen kan niet, dit is een gedeeltelijke annulering. Hiervoor geldt het zelfde als voor een volledige annulering. Als je extra tickets wilt kun je gewoon een extra reservering plaatsen. Meestal is er vrije plaatskeuze en kun je gewoon bij elkaar zitten (zo niet, dan geven we dit duidelijk aan op de reserveringspagina).

Let op: Laat nooit een betaling via de bank storneren. Dit levert voor ons problemen op met de bank. De juiste route is altijd om contact op te nemen met de klantenservice, deze zal vragen binnen de voorwaarden naar alle redelijkheid behandelen.

Ik heb nog geen kaarten ontvangen, wat moet ik doen?

• Controleer in de bevestigings e-mail of kaarten toegestuurd worden of kort voor aanvang afgehaald moeten worden aan de zaal.
  
• Kaarten worden doorgaans op de maandag voor het concert toegestuurd en op dinsdag, woensdag of uiterlijk donderdag bezorgd. Neem na de postbezorging op de donderdag voor het concert pas contact op met de klantenservice.
  
• Controleer de ontvangen post. De tickets zitten in een neutrale witte A6 venster-envelop (kwart A4), met afzender TrueMedia in Ermelo.
  
• Blijf nooit thuis als je geen kaarten hebt ontvangen of geen reactie hebt ontvangen op je bericht, de medewerkers ter plaatse kunnen je altijd helpen.
  
• Controleer voor vertrek, op de dag van het evenement, altijd of het evenement niet geannuleerd is. Dit wordt vermeld op de reserveringspagina.

Ik kan mij e-tickets niet uitprinten, wat nu?

• Ga na of één van de anderen met wie je het concert bezoekt de e-tickets kan printen
• Neem uiterlijk op de dag voor het concert op met de klantenservice als je geen mogelijkheid hebt om te printen
• NB: Je e-ticket op een mobiele telefoon tonen voldoet niet

VRAAG OVER EEN EVENEMENT

Gaat het concert vanavond door?
Als een concert niet doorgaat wordt dat op drie manieren gecommuniceerd: via de reserveringspagina, via de website van de artiest en via een mailtje aan iedereen die gereserveerd heeft. Controleer voor vertrek dus altijd even de reserveringspagina, zodat je niet voor verrassingen staat, ook als het mailtje niet aan zou komen.

Ik kan door (weers-) omstandigheden niet komen, wat nu?
Stuur voor aanvang van het evenement een mailtje naar de klantenservice als je niet in staat bent om een concert te bezoeken. Zolang een evenement doorgaat heb je geen recht op restitutie, maar in veel gevallen zal de organisator je tegemoet komen, bijvoorbeeld in de vorm van gratis kaarten voor een volgend concert.

Het concert is geannuleerd. Wat nu?
Als een concert wordt geannuleerd worden bezoekers per e-mail geinformeerd door TrueTickets. Dit gebeurt direct nadat de informatie duidelijk en volledig is. Bezoekers worden dan tevens geinformeerd hoe ze hun geld terug kunnen ontvangen. TrueTickets is als dienstverlener niet verantwoordelijk voor kaartgelden die door of namens de organisator zijn geincasseerd. We doen echter wel onze uiterste best om te voorkomen dat bezoekers gedupeerd worden.

Heb ik zitplaatsen of staanplaatsen?
Doorgaans wordt er op de reserveringspagina aangegeven of er sprake is van zitplaatsen. Bij tours van Sela, Kees Kraayenoord en Gerald Troost zijn er vrijwel altijd uitsluitend zitplaatsen, bij losse concerten van deze artiesten zijn er echter soms staanplaatsen. Neem bij twijfel contact op met de klantenservice.

Kan ik een zitplaats reserveren (op de tribune)?
Sporthal West in Veenendaal, de WRZV in Zwolle en de Veluwehal in Barneveld beschikken over tribunes. Hiervoor kan niet specifiek gereserveerd worden, ook niet via een bericht aan de klantenservice. Kom op tijd (45 minuten voor aanvang) als je zeker wilt zijn van een zitplaats.

Kan ik met een rolstoel komen?
We stellen het op prijs als je vooraf meldt dat je met een rolstoel komt. Kom ook tijdig naar het concert, anders is het logistiek erg lastig om nog een goede plaats te regelen. Let op: Bij concerten in stadions kun je alleen met een rolstoel komen als je specifiek voor een rolstoelkaart met begeleider hebt gereserveerd. Het is helaas niet mogelijk om meerdere begeleiders mee te nemen naar een stadionconcert.

Kunnen we bij elkaar zitten?
Met uitzondering van stadion-concerten kun je bij alle concerten bij elkaar zitten, ook als je een verschillend reserveringsnummer hebt. Bij dergelijke concerten krijg je enige tijd na reservering bericht over het samenvoegen van reserveringen.

Waar is het concert?
Kijk op de reserveringspagina voor het exacte adres van het concert. Zie www.9292ov.nl voor openbaar vervoer en maps.google.com voor de route vanaf jouw woonplaats.

OVERIGE VRAGEN

Wat is TrueTickets (Interticket)?
TrueTickets is een tussenpersoon (ook wel agent genoemd), die kaarten verkoopt namens verschillende concertorganisatoren. TrueTickets is zelf geen organisator.

Kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?
Ga naar www.truetickets.nl/truenews om je aan te melden voor de nieuwsbrief. Afmelden kan via de link in elke nieuwsbrief. Wijzigen kan alleen via aanmelden en afmelden.

Waarom reserveringskosten?
Reserveringskosten zijn nodig om verzendkosten, bankkosten en personeelskosten te dekken. Ons tarief is veel lager dan bij "seculiere" bedrijven en nauwelijks kostendekkend. We streven er naar om deze kosten zo laag mogelijk te houden om de kosten van een bezoek aan een evenement zo laag mogelijk te houden. Doordat we de organisator gratis ondersteunen met promotie kan bovendien de kaartprijs laag blijven. De reserveringskosten worden per kaartje berekend en zijn daarmee voor elke bezoeker gelijk. We adviseren organisatoren om bij kaartprijzen altijd de reserveringskosten te vermelden.

Wanneer komt artiest ... naar Nederland?
TrueTickets verstrekt per e-mail geen informatie over wanneer een bepaalde artiest naar Nederland komt. Houd de nieuwsbrieven in de gaten om vroegtijdig ge?nformeerd te worden over nieuwe optredens. Suggesties om een bepaalde artiest naar Nederland te halen zijn helaas niet bruikbaar omdat TrueTickets geen organisator is.

Wanneer kan ik reserveren voor het concert van ...?
De start van de kaartverkoop voor een concert wordt via de nieuwsbrief bekend gemaakt. Vragen hierover per e-mail kunnen we helaas niet in behandeling nemen.

CONTACT MET DE KLANTENSERVICE

Je kunt ons bereiken via klantenservice@truemedia.nl. Je ontvangt normaalgesproken binnen één a twee werkdagen reactie terug.

Om de kosten voor onze klanten laag te houden hebben we niet permanent iemand achter de telefoon en zijn we dus niet telefonisch bereikbaar.

Heb je een vraag op de dag van het evenement, of heb je niet tijdig een reactie? Neem dan contact op met de medewerkers aan de zaal.